Feb 23, 2016 | Customer Experience, Experience Design, Marketing
L’esperienza come vantaggio concorrenziale Può la stessa esperienza di fruizione di un prodotto o servizio essere parte integrante del vantaggio competitivo del proprio business? Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una progressiva evoluzione del concetto...
Gen 4, 2016 | Customer Experience, Experience Design, KAERU, Marketing
Fondamentale per ogni professione e preziosissima per chi svolge un’attività con il pubblico, l’empatia fonda le sue basi sull’ascolto non valutativo e sulla comprensione dei sentimenti e dei bisogni dell’altro. Un approccio empatico, quindi, conduce...
Nov 19, 2015 | Customer Experience, Experience Design
Dallo scorso 21 aprile, Google ha introdotto l’essere mobile friendly come vero e proprio fattore di ranking: una novità che ha trasformato profondamente i meccanismi di valutazione dell’efficacia e dell’importanza dei siti web a livello di search dai dispositivi...
Nov 19, 2015 | Customer Experience, Experience Design
Dallo scorso 21 aprile, Google ha introdotto l’essere mobile friendly come vero e proprio fattore di ranking: una novità che ha trasformato profondamente i meccanismi di valutazione dell’efficacia e dell’importanza dei siti web a livello di search dai dispositivi...
Ago 28, 2015 | Customer Experience
Nell’ultimo post abbiamo visto come il marketing mix è evoluto negli anni fino a mutare dalle “4P” agli attuali touch point. I touch point sono eventi, ovvero occasioni in cui il consumatore entra in contatto con il brand durante il processo...
Ago 24, 2015 | Customer Experience, Marketing
La scuola insegna che le leve del marketing, ovvero gli ambiti in cui sviluppare strategie con cui proporsi al mercato, sono sostanzialmente quattro: il prodotto, la promozione, il punto vendita ed il prezzo. Siamo però sicuri che questo modello funzioni ancora oggi?...
